Как работает виртуальная АТС и для чего она бизнесу

Виртуальные АТС уже более 20 лет помогают самым разным компаниям справляться с большим количеством звонков, налаживать внутреннюю связь и работу горячей линии. Рассказываем о принципах работы виртуальной АТС и ее преимуществах для бизнеса.

Виртуальная АТС — что это и как работает?

Виртуальная автоматическая телефонная станция — это онлайн-сервис, который обеспечивает связь между абонентами через интернет. Вместо проводов, кабелей и стационарных телефонов система использует облачные технологии, благодаря которым установить ее намного проще и дешевле, чем аналоговую АТС. 

Принцип работы виртуальной АТС прост: звонок попадает в облако и перенаправляется по заданному сценарию — в очередь или к конкретному сотруднику. Подключением настройкой и обслуживанием АТС занимается провайдер услуг, а пользователям достаточно обзавестись компьютером и гарнитурой для приема звонков.

Проще говоря, виртуальная АТС для бизнеса — отличный вариант, чтобы сэкономить на связи и сделать телефонные разговоры эффективнее.

Преимущества виртуальной АТС 

Хотя аналоговые АТС сейчас уже не пользуются большой популярностью, спрос на них все равно есть. Как правило, они обходятся дороже: закупка и обслуживание оборудования сильно бьют по карману. А вот с виртуальной телефонией все строго наоборот.

1. Минимальные вложения. Для виртуальных АТС не нужно устанавливать специализированное оборудование и нанимать мастера для техобслуживания — обо всем позаботится провайдер.
2. Быстрая настройка. Подключение облачной АТС займет пару часов, а обновить настройки можно за несколько минут.
3. Сценарии и очереди. Эта функция помогает не терять клиентов, если сотрудник занят или недоступен. Звонок просто поставят на удержание или переадресуют на свободного специалиста.
4. Запись и хранение телефонных разговоров. Прослушать разговор с конфликтным клиентом или оценить работу отдела продаж будет несложно. 
5. Многоканальный номер. На единый номер может звонить неограниченное число клиентов. Если у вас достаточно операторов, все звонки получится обрабатывать параллельно.

Дополнительные возможности виртуальных АТС

Облачные АТС позволяют легко контролировать работу сотрудников: с ними удобнее анализировать разговоры с клиентами, собирать статистику. Особенно полезными для бизнеса станут такие сервисы:

• интеграция с CRM — чтобы легко отслеживать сделки, следить за статусом заказов и изучать историю обращений;
• контроль качества телефонного обслуживания — система предоставляет отчет о количестве принятых и пропущенных звонков, сообщает об оценках, которые ставят клиенты операторам;
• анализ разговоров — чтобы получать резюме телефонных разговоров в текстовом формате и просматривать их в онлайн-приложении;
• речевая аналитика — функция позволяет найти в речи ключевые слова и фразы, которые могут говорить об удовлетворенности клиента или профессиональных навыках сотрудника.

Виртуальная АТС для бизнеса от «ИнтерКамСервис» 

Хотите подключить виртуальную АТС для бизнеса в Петропавловске-Камчатском? Обращайтесь к провайдеру «ИнтерКамСервис»! 

С нами вы забудете обо всех проблемах со связью и сложностях с техобслуживанием. Специалисты ИКС расскажут о тарифах и помогут учесть уникальные потребности вашего бизнеса, будь то небольшой офис или крупная компания с множеством отделов. 

С виртуальной АТС от ИКС вы получите:

• многоканальный номер и бесперебойную связь для всех сотрудников;
• персональную настройку АТС: интеграция с CRM, запись разговоров, голосовое меню, статистика и аналитика звонков;
• индивидуальный тарифный план.

Настроить телефонию для бизнеса на Камчатке — легко и просто вместе с ИКС. 

• Выбрать тариф и оставить заявку
• Позвонить в отдел продаж: +7 (4152) 419-500
• Оставить заявку по почте: iks@iks.ru